Los mejores cambios se operan cuando: se siente confianza, comprensión y una sensación de independencia por parte del cliente al adoptar decisiones.
Los terapeutas expertos tienen unos elementos característicos con el cliente: la capacidad de comprender los significados y sentimientos del cliente, la sensibilidad hacia sus actitudes, y un interés cálido pero exento de un compromiso emocional exagerado.
La mayor probabilidad de lograr una relación de ayuda efectiva es cuando el asesor es coherente, de manera tal que sus palabras concuerden con sus sentimientos. ¿Por qué sucede? Porque si puedo percibir mis propios sentimientos y aceptarlos, probablemente lograré establecer una relación de ayuda con otra persona. Si mi actitud en cambio, es condicional, la otra persona no puede cambiar o desarrollarse en los aspectos que no soy capaz de aceptar.