La mayoría de la gente cree que lo que dices y las palabras que empleas son importantes pero aun es más importante cómo lo dices. El reconocer que la gente funciona de acuerdo con su modelo del mundo, puedes entender mejor los procesos implicados en la conducta de otra persona. Cuando investigas los procesos que llevan a una conducta dada, te colocas en una posición favorable para influir sobre esta conducta. . Para ofrecer ayuda y más si quieres ser psicoterapeuta, primero hay que respetar el modelo del mundo de la persona.
El proceso de acompañar verbalmente exige evitar imponer tus lecturas de pensamiento, conclusiones, juicios de valor y opiniones acerca de los demás y hablar en cambio, sobre cosas que se perciban como descripciones detalladas de la experiencia de la otra persona. Metafóricamente sería como el movimiento de proporcionarle un espejo para que el cliente se mire.